昨天，微信支付提现收费的新闻在朋友圈刷屏了。在我的朋友圈子里(大部分是媒体及广告从业人 员，包括大量的企业和公关公司的PR)，除了一个《电脑报》X姓女记者对此举表示理解，可以说 是骂声一片。

这个事情，是腾讯的企业行为，作为一个微信的用户，免费使用多年该软件，也基本对朋友圈广告 免疫的营销+PR从业人员来说，我觉得自己没什么资格去评论微信提现的收费行为，在我看来，无外乎是免费的午餐吃习惯了，人家一收费，动了大家的奶酪，惹了众怒而已。但愤怒的各位可能都 没有想过，这个奶酪是不是自己的，还是本来就是人家施舍给你的?

我举两个很简单又普遍的例子，跨行提款和异地取款。有卡的朋友应该都知道，银行的跨行和异地 手续费是2元到50元不等，而微信最低只有1毛，而恰恰是这一毛激起舆论千层浪。

这件事我不太想分析或讨论谁对谁错，我觉得作为一个普通人，孰是孰非的争论是浪费我的时间，但是从一个10年企业PR人的角度，我感同身受微信支付的无奈和委屈，同时，从行业角度观察，非常遗憾的得出一个结论，就是黑公关太TMD好做了。

所以，这篇文章核心，还是讨论为什么黑公关好做。

既然要讨论黑公关，首先要还原这件事的本源，微信支付提现收费的事件很简单，村长作为一个全国知名连锁企业的PR和marketing从业人员，跟微信团队很多部门是有着不错的合作关系的，我们门店去年刚刚支持微信支付。

凡是支付，都是有手续费的，无论你买什么商品，只要非现金支付都会有手续费，你感受不到，是因为企业要么把这部分费用转嫁在商品售价里面，要么就商家自己承担了，所谓的免手续费，其实是不存在的。

起码在现在的竞争环境里面，微信支付为了更多的拓展用户，是不希望收取任何额外费用的，举个栗子，我所在的公司是一家电器零售连锁企业，平均客单价3000以上，可想而知，门店终端的收费基本都是使用银行卡支付，这个支付手段的手续费是多少呢，千分之三，而微信支付为了能走进我们终端，给我们的税率也是千分之三，这笔钱其实是微信给银行的，换句话，微信支付不赚钱。

同时，在我们门店购物，微信支付时不时的在我们重要营销节点，会给相应的补贴，基本上每单1-200元随机，这种方式已经很普遍，经常用微信支付和支付宝的用户肯定都领过这种补贴，这是支付企业普遍采取的鼓励方式。

说这么多，无外乎是想说明，微信支付，从来不想通过支付本身赚钱。

这就引出了黑公关的第一个黑点“微信连大家春节红包都要抢”。

这是目前最核心也是舆论最凶猛的观点，将用户的实际利益做道德绑架，通过用户1毛的利益损失，来黑化微信支付的提现收费行为，此时，微信PR用再多的客观情况和银行政策去辩论，已经非常无力了，用户本来就不是理性的，何况你还抢了他千分之一的手续费?

PR们都知道一点，不要跟利益做辩论，哪怕这利益原本是你给的。

客观情况是什么呢，首先大家要明白一点，提现的手续费是远远高于转账和支付的手续费的，昨晚看到这个消息，我问了微信的小伙伴，对方告诉我，公司不想硬抗了，2015年，微信支付在用户提现上垫付的费用是20亿元。

20亿元是什么概念?那是SN一年亏损的额度，也是GM盈利的额度。前面说过，微信支付并不会通过收费方式去盈利，但是没有理由因为这个工具而亏损。我觉得这个逻辑很普世，跟我的婚姻观一样，我不去算计对方的财产，但是也要保护自己的财产，这样似乎更加合情合理。

接下来就是让微信支付难以回答，也是支付宝和其他支付企业利用的一个黑点，“支付宝或者某某宝就不收取费用”。这是所有黑公关的最终要引到的一个结论。PR界不会单纯为了黑而黑，最终还是要突出自己企业或者服务的公司的产品，当然，有一个情况是例外的，就是当这个市场处于双寡头的格局时，黑对方就是赞自己，比如蒙牛和伊利，比如微信支付和支付宝。

这个观点似乎成为了微信支付活该被黑的铁证，但是这个铁证是有BUG存在的，只是很多人不明所以，我以支付宝为例，其实支付宝很多业务一开始是不收费的，但是陆陆续续的，很多功能都收费，我用支付宝转账来说事吧，支付宝比微信复杂，分为PC端和移动端，有支付宝余额还有余额宝，这些政策都是不同的，就转账业务来说，其实支付宝PC端是收费的，我记得是0.1%，五毛起收，当时大家就像今天骂微信支付提现收费一样的骂支付宝。

可笑的是支付宝今天却来调侃微信支付••••••

知道这些背景，我们再看支付宝和其他各种宝今天用各种KOL去表达的观点“我们提现不收费”， 这么潇洒的言论其实很简单——就是你们的用户提现额度，压 根 不 够 看!

其他各种宝就不说了，只说支付宝，支付宝的用户是非常多的，但支付宝的用户属性和微信支付会有所不同，核心区别就是提现的使用频率和额度问题!支付宝最大的应用场景是淘宝购物，这个行为是常年存在的，所以用户的余额提现频率会非常低——反正我还要购物，花了就好了。而微信支付的消费场景显然还落后于支付宝，所以用户的提现频率和额度是非常大的。

而微信支付的优势——社交属性(这基本是支付宝的痛点，从微信支付的红包功能出世之日起，在红包这个业务上，支付宝就没有赢过，虽然今年支付宝抢了春晚的红包，但是凭胸而论，春节期间普遍发红包抢红包的赢家，还是微信支付)，反而在提现方面成为了微信支付的不能承受之重，因为社交的高频率，导致了微信支付2015年提现手续费20亿元的垫付。

所以，凡是潇洒着说“我们不收提现费”的企业，核心还是这块业务量太弱。而且，黑公关特好做的基因又显现了，比如今天，大家在夸支付宝的同时，都忽视了支付宝其他平台其他功能收费，甚至比微信支付收费还高的事实。

黑公关为什么辣么好做，这其实是一个无解的人性问题。因为黑公关可以巧妙地抓住用户的自私、贪婪、无知等特性，这真不是攻击用户，因为这是人类的共性，而人性是无法改变的。

我举个自己企业栗子，作为一个上市公司，我司只有部分资产在上市公司里面，和主要竞品是全部资产包含在上市公司内呢，这意味着常年以来，我们上市公司业绩只是真正业绩的一部分而已，而竞品一直在媒体面前用自己全部业绩和我们公司部分业绩拼，你肯定不相信，这么多年，我跟媒体朋友们把舌头都说烂了，还是很多人会用对方全部业绩跟我们部分业绩的金额去做对比分析，受过专业训练，讲究真实性客观性的媒体尚且如此，又能指望公众能有什么耐性去了解你的实际情况呢。

何况微信支付更可怜，因为他们动了用户眼里属于自己的一毛钱。

黑公关还占了一个大便宜，就是BB和挑刺总是很容易的。这里我就不多说了，你的生活、工作、感情方方面面，都有这种人存在，用几个俗语概括，就是“站着说话不腰疼”、“砸暖壶的都是打水人”、“不作死就不会死”、“事后诸葛亮。

说到这里，我不用传播学理论说明，还是用一句俗语来说明为什么黑公关好做——“好事不出门，坏事传千里”。

最后说一下PR行业的文案变化，公关行业随着社交媒体的发展，越来越social化，原来红头文件式的新闻稿早已经out了。越来越多的企业，尤其是互联网企业不通过传统新闻稿，而是通过企业领导人讲故事讲段子的方式来进行宣传，不得不说，“微信支付连大家春节红包都要抢”这个黑点，将PR文案的social化做到了极致。

类似的文案还有“微信提现罪在银行?抱歉，这锅弱势群体不背”。

总之，网络化生活化大白话已经是PR文案的主流方向了，花式文案已经是活跃在社交网络领域的基本技能了。

关键词： 真相 银行