最近对拼多多有一些新的想法。昨天晚上在雪球又看到一篇文章，说拼多多因为取消了差评机制，大幅提高了用户购买的下单成交率，然后刚好和我前段时间我的一个想法对接上了。

(相关资料图)

首先呢，我在用淘宝或者京东的时候，如果看不到足够的差评数量，我是不会去购买一件商品的，因为太高的好评率意味着刷单。我必须看到一些差评，然后我要看他差评的原因，如果我不太介意他这些原因我就会下单购买。

所以说差评是很重要的，因为这意味着你是否需要退货，是否意味着被商家欺骗。但是拼多多却取消了差评，依然能活下来，而且活得不错。原因在何呢？

原因就在于它的配套制衡机制：用户购买不满意之后，无条件退款。我在雪球上看到的很多说法是，首先拼多多用户的退款是不需要经过商家同意的，只要收到商品后不满意提出退款，拼多多就会默认把购物款划回客户的银行卡（拼多多我用的少，对其退货流程不太熟悉，这里采信其他用户的说法），根本无需平台上的商家是否同意。这一点和淘宝是大相径庭的，淘宝的退款机制是用户提出退款，商家在多少个小时之内是否同意，如果出现争执，需要淘宝平台官方介入来判定。

所以这个核心的机制带来一系列有趣的变化，对商家来说自然鬼哭狼嚎，他要面对大批的羊毛党和无故退货党，这也是为什么我们每过一段时间就能够在各种财经媒体上看到拼多多上的商家对平台的控诉，说平台肆无忌惮的偏袒用户，导致商家退货损失。

对于用户来说，取消差评和无需商家同意即时退款，极大的降低了其购物的心理负担，不需要在事前仔细观看各种购物评价，事后退货的时候，也省略了各种申请退款的审批流程。虽无差评，但胜有差评，消费者可以用退款来代替差评，商家各种欺诈是吧？没关系，我收到货之后点一下鼠标钱就回来了。

因此取消差评和无商家同意的无理由退款，是一个配对机制，缺了其中一个都是不行的。

在这个过程中，拼多多的平台收获了什么呢？大幅降低的管理成本，既然平台上的商家和用户可以自行进行博弈，那么平台就在99%的情况下无需做裁判了。你商家如果各种不诚实欺诈，自然有用户极高的退款率，你还是挣不到钱。

拼多多的官方平台，从同时需要作为裁判管理商家和客户，变为只需要管理非常小的一部分羊毛党和退货党惯犯，而这在大数据的情况下并不难，只要识别出一小撮退款率极高同时也不退货的劣质用户，在他们购买商品的时候，他们的商品页面显示出加价10%的价格，作为退款率太高的补偿就行了，太过分了就直接封掉这部分用户的账号，我们不服务你了。

从管理商家的欺诈行为，转变为管理消费者的薅羊毛行为，这种逆向管理模式，也算是天才的想法，黄峥还真是很厉害。

这个好处当然是太大了，在管理成本上，拼多多比起淘宝或者京东来说，可能会指数级的下降，因为无需在售后上花太多的钱和人力。更关键的是，过去我们经常会听到淘宝上的客服淘小二的一些不良行为，和平台上的商家勾结，消除差评，获取不当得利，腐蚀整个平台的健康生态。淘宝必须花巨大的力气整治这个熵增的过程，而且效果未必好，而拼多多让客户来管理商家的逆向过程，避免了这一切。

但是正如这个世界上，没有任何光有好处没有坏处的事情，拼多多的这个做法当然也有一些不好的影响，那就是对于品牌非常优质良好的商家来说，他不愿意在这个平台立足，他不愿意在拼多多上面对无穷无尽的羊毛党和退款党，拼多多把自己节省下来的管理成本，其实是转移到了商家头上。

因此在拼多多上的商家，基本上都是各种白牌厂商，这些白牌厂商中，太不诚信欺诈的，面对极高的退款率活不下来。但是太实诚的，对自己的品牌非常关注，希望通过品牌获取溢价的，也很难活下来，因为随意的退款党会侵蚀掉这部分品牌溢价的利润。最后能在拼多多上活下来，并且活得不错，应该是那些在货物品质和退款率之间达到一个微妙平衡的，商品不会太差，正常购买的客户不会退货，保证能挣到钱。但也不能太好，太好了面对羊毛党一样亏钱。

拼多多的平台，这只需要定期在商家和客户之间做一个平衡，商家鬼哭狼嚎太多了，就偏向商家一点点。客户的成交下降了，就偏向客户一点。

总体而言，平台大规模的取消售后管理，让商家和客户自己厮杀博弈达到平衡，这是拼多多巨大的商业贡献。

以上就是我对拼多多的一些想法。$拼多多(PDD)$ $阿里巴巴-SW(09988)$

关键词： 管理成本 的情况下 鬼哭狼嚎