提供适老服务凡事多想一步

2023-06-14 15:56:03 来源：厦门网小 中

【资料图】

“兴业银行真是太便捷了！”市民彭先生分享了他和老伴在兴业银行厦门分行多家网点的金融消费体验和感受，对该行的服务赞不绝口。

一直以来，秉承“服务源自真诚”的理念，兴业银行厦门分行为各年龄层客户群体提供专业、耐心、细致的服务，切实维护消费者的合法权益。

专门为老年客户开发“能听会说易搜”服务

手机方便了我们的生活，有些老年人却面临着手机使用难题。如何让老年人在智能化时代乐享幸福？在手机银行领域，兴业银行考虑得很细致、很贴心，帮助老年人更方便地使用手机银行，融入现代生活。

记者了解到，兴业银行对手机银行实施适老化改造。一方面，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行。记者体验后发现，“安愉版”界面与传统手机银行界面不同，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计，更贴合老年人的使用习惯。另一方面，实现刷脸登录。该行手机银行支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，简化登录操作，流程更加方便与快捷。

此外，兴业银行新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务。一是提供语音识别辅助输入，可支持老年客户通过语音输入转账要素，提升转账操作的便利性；二是支持语音播报资产情况，解决视力不佳的老人客户使用手机银行的问题；三是支持老年客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务；四是推出专属客户经理服务，老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话，获取理财经理的服务支持；五是提供各类产品介绍视频，方便老年客户了解金融服务与产品详情；六是推出养老金融专区，提供养老金查询、电子社保卡、养老用品等服务，进一步丰富养老金融服务内涵。

网上银行方面，兴业银行也同样提供了适老化服务内容。比如，老年客户可通过扫码登录网上银行账户，更加方便快捷；个人网银页面能根据分辨率和浏览器设置的不同，展示不同大小的字体，方便老年人浏览、操作页面。

厅堂智能一体化系统优先为老年客户叫号

多数老年人还是更习惯去银行网点办理业务，为此，兴业银行厦门分行也专门推出多项网点服务便利措施。

在网点服务流程方面，兴业银行厦门分行提供了老年人优先服务。记者注意到，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，会根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少他们的等待时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年客户提供咨询与协助服务，减化业务办理流程。对于非现金类业务，工作人员会将客户引导至自助渠道，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，在服务过程中，兴业银行厦门分行还要求各网点多留意老年客户对金融服务的接受、熟悉程度以及服务体验，注意服务的方式方法和语速、语气等，保证客户良好的服务体验。(兴业银行厦门分行)

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