建行东莞长安营业部全力提升综合服务能力

2015-06-26 13:22:52 来源：小 中

作为建行省分行首批试点网点，建行东莞长安支行营业部在推进网点“三综合”建设过程中，坚持“快”字当头，因地制宜，铸造特色。网点通过实施“三综合”建设，有效提升了综合服务能力，改善了客户体验，也推动业务的快速发展。

建行长安支行营业部位于外资经济发达的东莞市长安镇。作为东莞30多经济强镇中的“第一梯队”，2014年长安镇GDP达300亿元，外来人口近百万人，有外资企业数千家。至2014年末，全镇共有21家商业银行在此设置了97个营业网点，其中支行营业部周边的同业网点就有17个，竞争尤为激烈。

为深入推进网点“三综合”建设，东莞建行高度重视长安支行营业部这一省分行“三综合”示范网点建设，结合营业部周边客户群体广的实际，尤其是外资外贸客户、个人中高端客户和大众客户群体数量众多的情况，确立了营业部“三综合”示范培育的总体目标，就是要在业务发展上着力打造“三个突出”，即：突出综合化服务优势，以综合化与公私一体化的服务深度挖掘客户;突出国际化特色，开辟双语服务专窗，提供资金业务快速专享服务，提升国际业务综合竞争能力;突出快捷化银行服务，通过移动金融、预约服务等加强对中端个人客户服务，进一步提升该类客户综合贡献度。通过在“三综合”建设上突出其综合化、国际化和快捷化的特色。

为此，网点切实做好“人”字文章。网点坚持“内外并举”促提升。对内开展“网点培训师”活动，每周邀请一名资深员工做培训师，由内部员工将案例、制作成课件，通过“现身说法”随时随地加强学习，并通过网点微信群进行二次学习;对外则安排员工走出去，分批分次到分行公司部门、信贷部门进行脱岗培训、跟岗学习，快速提升其信贷知识与综合业务能力。根据人员结构、特点和业务特长等不同，成立了3支综合营销团队，分别为内拓型、外拓型、联动型，其中内拓型团队主要以挖掘网点存量客户及来网点办理业务的客户为主;外拓型团队以外出拓展新客户为主;联动型以公私联动、综合营销为主。3支营销团队既各有侧重，又互为补充，营销效果显著。

“以前是回家吃剩饭，现在是回家做晚饭。”“三综合”建设带来的变化，员工体会最真切。长安支行营业部由于客户多，“三综合”建设启动之前，员工下班时间晚已成常态，能在晚上7点30分前离开网点已是奢求，外汇岗位更是要到晚上9点左右才能下班。“现在，18点30分前离开网点已是‘新常态’了。”说起“三综合”带来的变化，柜台员工小陈感触最深。

网点充分发挥3支营销团队的力量，邀请该企业高管到网点体验建行优质服务，并由内拓型团队在网点积极提供“一站式”服务，大力营销企业在我行开立一般结算户，为企业高管提供理财等专业服务，获得企业高管人员高度认可，带来季末存款新增近千万元，为后续深入营销奠定了坚实基础。