湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 李丹 产启斗

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“奔赴山海，前路漫漫亦灿灿，武汉地铁祝所有毕业生：想要实现的理想，都能如愿抵达……”今年毕业季，在武汉高校及交通枢纽周边的21个地铁车站里，每逢整点都能听到这样的广播播报声，温暖了不少即将离校、离汉的大学生们，更向过往乘客传递出武汉的城市温度。

主题教育启动以来，武汉地铁运营有限公司精心制定实施方案，全面开展调查研究，坚持问题导向、增强责任意识，梳理痛点难点，以微改造、精提升方式，提升地铁运营服务质效，“靓”出城市交通窗口。

闲置售票亭变身“爱心亭”

武汉地铁2、8号线换乘站街道口站日均客流16万乘次。由于车站D出口紧邻湖北省妇幼保健院，加之近年来地铁线网不断“织密”，车站里的孕妇、“宝妈”乘客逐年增加。共青团十九大代表、2号线街道口站值班站长胡茜倩介绍，车站同事们自己动手，将管理区内的女更衣室改造成“宝宝休息室”，让妈妈们可以在此哺乳、换尿布。

不过，该休息室距离较远，还是不太方便。胡茜倩和车站工作人员又集思广益，将闲置的临时售票亭进行改造。她们在票亭三边玻璃处张贴有定制卡通标志、背后门上挂有窗帘，亭内添置儿童玩具、母婴用品、防暑降温物资、增设彩虹糖果盒等。端午节后第一个工作日，焕然一新的“爱心亭”向市民乘客开放。

“下一步，我们将把爱心亭所在的站厅一角进行统一风格布置，方便乘客快速辨识。”胡茜倩介绍说，车站员工持续关注乘客出行需求，设计制作出“孕妈徽章”，孕妇佩戴此徽章可获得特殊照顾及联动式帮扶，此举已推广至全线网所有车站。

预约服务让出行更便捷

6月15日上午10时许，武汉地铁3、6、7号线换乘站香港路站值班站长李玉洁，按照网上预约的时间等候近百名参加实践的小学生们，排队、进站、下楼、候车，多名工作人员引导学生们分散车门上车，并联动终点站宏图大道站做好接应。

“带学生们乘坐地铁出行，是社会实践活动的一个部分。线上预约服务，的确很方便。”学校带队老师高兴地竖起大拇指说道，学生整个行程均有工作人员接送，非常安全、有序。

今年6月，武汉地铁推出线上“爱心预约”乘车服务。乘客关注“武汉地铁运营”微信公众号，在“爱心预约”里填写相关信息提交后，后台将快速下达至相关车站。地铁车站工作人员根据预约需求，实行“一对一”“多对一”帮扶。预约服务完成后，工作人员在后台确认核销服务单。

推行预约服务线上线下同步，还可以“代办”。武汉地铁运输业务部服务质量主管贺力霞介绍，行动不便的老人需要地铁出行时，亲属可以提前通过线上微信或线下电话预约，确认好时间和位置，留下老人联系方式，车站工作人员将按照约定时间和地点进行接应。

新添“故宫同款”红墙“宠粉”

夜幕降临，依蛇山、傍长江的黄鹤楼灯光如约开启，璀璨夺目吸引眼球。靠近黄鹤楼景区的武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站，因修建一面朱红色“红墙”，墙顶部青色琉璃瓦、墙脚边黑色装饰条，映衬出名楼成为最佳打卡点，一度爆红网络，被网友称为“故宫同款”。

为了能让游客安全出行，武汉地铁5号线党支部组建司门口黄鹤楼站精细化服务提升红色工作队，党员骨干冲锋在前，重点攻关客流组织流线、游客打卡举措，守护打卡乘客的安全通行；持续创新思路，更好地展示“极目楚天悠”的秀美多姿、城市交通的昂扬风貌。

“轨道交通作为国家立体交通的重要组成部分，其服务品质是市民感知公共服务效能和服务温度的‘神经末梢’。我们将学习成果转化为持续为民办实事的动力，抓好安全运营、保障通畅的同时，通过微改造、微更新来扮靓城市文明窗口、打造行业典范，为建设更加舒适有爱的‘地铁城市’赋能。”武汉地铁相关负责人表示。

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