中消协：一季度全国消协组织投诉解决率达78.41%

2023-05-08 20:02:39 来源：中国新闻网小 中

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中国消费者协会(简称：中消协)8日披露的数据显示，今年第一季度全国消协组织投诉解决率达78.41%。在所有投诉中，售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

据全国消协组织受理投诉情况统计，今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件，同比增长6.59%，解决238499件，投诉解决率78.41%，为消费者挽回经济损失24639万元(人民币，下同)。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5542件，加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

根据投诉性质，问题主要集中在售后服务、合同、质量和价格上。与2022年一季度相比，售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比，远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高，快递服务同比有所下降。

中消协当天还发布汽车投诉情况专题报告。报告显示，近年来，新能源汽车和智能网联技术快速发展，但汽车消费领域的消费者投诉分析显示，质量上，新能源汽车面临一些技术和安全方面的问题，如电池故障、刹车失灵等；销售上，新能源汽车普遍存在宣传续航里程与实际续航里程不符问题，部分品牌型号汽车冬季续航里程甚至“腰斩”或“膝盖斩”等。此外，随着新能源汽车市场占有率逐年提升，配套服务需求随之激增，相关配套服务不完善问题变得愈加凸显。(完)

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