市民购买海信电视出现质量问题用户要求调换被拒

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2016-08-06 16:46:28 来源：小 中

电视机画面出现多条横纹

映象网平顶山讯(记者王绍伟)平顶山市民蔡先生向映象网投诉称，其家里刚购买三个月左右的海信电视显示屏就出现了质量问题，当向上门进行勘察的售后服务人员要求调换新机时，售后人员语气生硬地称不可能，并强调说让其随便去告。

蔡先生告诉映象网记者，今年4月份，经朋友介绍，他通过海信售后服务人员安装了一台55英寸曲面海信电视，7月底发现电视机显示屏出现了3个花点，几天时间就形成了3条十多公分长的横线，于是就拨打了海信全国售后电话。

8月2日下午，海信售后人员来到蔡先生家里对电视机进行检查后，表示具体什么原因造成的显示屏出现问题还不知道，称向公司汇报情况后再说。

“当售后人员问我有什么要求时，我说希望海信公司给换一台新电视，否则会向有关部门进行投诉。”蔡先生说，谁知一句话惹怒了售后人员，“他竟然很生气地说，不可能换新机，并称让我随便去告。”

对于售后人员的态度，蔡先生表示非常气愤。蔡先生说，作为国内知名品牌，其服务承诺是一经选择，天天省心。“可是当产品出现问题后，其售后人员不是上门为客户排忧解难，而是态度生硬，并当面强调让客户随便去告，这样的服务态度给海信用户带来的不是省心，而是十分伤心。”

针对蔡先生所反映的问题，映象网记者于4日下午向海信售后4006111111电话联系。一名女性工作人员向映象网记者表示，蔡先生所投诉的情况已汇报给海信总部，需要总部拿出解决方案，具体什么时间能出解决方案，该工作人员称随后会给蔡先生联系。对于平顶山售后工作人员态度恶劣的问题，该工作人员说，“等问问什么情况了再说。”来源：映象网

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