用户投诉人人车“四宗罪” 口碑神话成笑柄

二手车电商公司人人车一直对外宣传其口碑出众，而在用户看来，口碑神话变成了笑话。近日，用户在微博上投诉人人车缺乏服务专业度，并罗列了自己在购车过程的不公正待遇，总结成人人车“四宗罪”。

罪一：人人车没有提早提醒买家带齐该准备的资料，导致时间上的拖延及损失。

罪二：问题出现后，人人车没有积极想办法处理而是让客户自行解决处理，并告知客户(过户)肯定办理不及请隔日再来。

罪三：人人车收取买家8000元服务费，但其价值却没有体现。买家没有看到卖家的保养记录，也没有原车购买发票(在此过程中，人人车均没有提醒卖家准备或者资料调取)，而是让买卖双方自行跑去原4S店处理，人人车没有起到主动协调的作用。

罪四：对于保险过户等手续，人人车也没有做任何提醒和处理，并让买卖双方事后自行约定时间处理，人人车将不再负责后续工作。

“我个人觉得人人车不够专业，没有替客户着想，并缺乏基本的责任感，服务价值何从体现?这八千服务费难道只是一个平台交易管理及质保保证的费用吗?”该用户气愤地表示。而另外一位打算入手二手车的用户则表示：“看来人人车还是不太完善，我有点打怵了”。

事实上，这位用户的投诉并非个案。近日，人人车服务问题集中爆发，其维系的口碑也岌岌可危。

对于服务行业而言，职业素养非常关键。业内人士建议，人人车应当正视此类问题，积极解决，同时加强对公司内部人员的培训，这样才能为消费者提供更好的服务，而如果人人车一味追求发展的快速度却忽视了最基本的用户体验，那么这样的企业发展也不会长远。

http://www.jmyan.com/article-122321-1.html

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